A Fio & Trato Cosméticos respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e preza pela sua total satisfação. Confira abaixo as nossas regras para trocas, devoluções e reembolsos:
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem uso, lacrado, em sua embalagem original, com todos os acessórios e brindes.
O custo do frete para devolução será por conta do cliente
Após o recebimento e conferência do produto, o valor será estornado integralmente, conforme a forma de pagamento original.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para nos comunicar.
Para produtos danificados no transporte, notifique a Fio & Trato em até 48h após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto.
Após análise, faremos a substituição sem custos, ou cupom para uma nova compra
Se desejar trocar o produto por outro (cor, fragrância, tipo etc.), entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso e lacrado.
O frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente, salvo em campanhas promocionais que informem o contrário.
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos a troca ou devolução de:
Produtos abertos ou com indícios de uso
Itens de maquiagem com lacre violado
Produtos adquiridos em promoções de queima de estoque ou outlet, salvo em caso de defeito
Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise (até 5 dias úteis), o reembolso será processado em até:
5 dias úteis para pagamentos via Pix ou boleto
30 dias na fatura do cartão de crédito, dependendo da administradora
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo e CPF
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito)
Fio & Trato Cosméticos – Cuidando da sua beleza com responsabilidade e respeito aos seus direitos.
